Häufige Fragen (FAQ)

Sie haben Fragen zu unseren Produkten, Ihrer Bestellung, Lieferung, Zahlung oder Rückgabe? In unseren häufig gestellten Fragen finden Sie die wichtigsten Informationen rund um Ihren Einkauf bei IHP.

🏢 Wer ist moebel-garten.at?

IHP – Ihr HandelsPartner GmbH & Co. KG ist ein Handelsunternehmen mit Sitz in Innsbruck, Österreich. Unser Schwerpunkt liegt auf hochwertigen Gartenmöbeln, Outdoormöbeln, Sonnenschirmen, Accessoires und weiteren Produkten für Garten, Terrasse und Freizeit.

Unser Angebot richtet sich sowohl an private Kunden als auch an Gewerbetreibende.

Durch den direkten Einkauf bei Herstellern und unsere langjährige Erfahrung im Bereich Garten- und Outdoormöbel können wir eine große Produktauswahl zu attraktiven Preisen anbieten.

Unser Unternehmen verfügt außerdem über ein eigenes Warenlager und eine Ausstellung in Innsbruck.

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🛒 Wie kann ich bestellen?

Bestellung über den Onlineshop

Wählen Sie die gewünschten Produkte und Varianten aus und legen Sie diese in der gewünschten Stückzahl in den Warenkorb. Anschließend gelangen Sie über den Warenkorb zur Kassa.

Dort geben Sie Ihre Liefer- und Kontaktdaten ein, wählen die verfügbare Zahlungsart und überprüfen Ihre Bestellung vor dem verbindlichen Abschluss.

Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Telefonische Bestellung

Bei Fragen oder wenn eine Bestellung über den Onlineshop nicht möglich ist, können Sie uns auch telefonisch kontaktieren:

+43 (0)512 280030

Bestellung per E-Mail

Sie können uns Ihre Anfrage oder Bestellung auch per E-Mail senden:

info@ihp24.at

Bitte beachten Sie, dass die aktuell angebotenen Bestell- und Zahlungsoptionen im jeweiligen Onlineshop angezeigt werden.

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💳 Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Die verfügbaren Zahlungsarten werden Ihnen im jeweiligen Onlineshop während des Bestellvorgangs angezeigt.

Je nach Shop und Bestellung können unter anderem verschiedene Online-Zahlungsverfahren, Kartenzahlungen, PayPal, Vorkasse, Lastschrift oder weitere Zahlungsarten angeboten werden.

Bei Zahlungsarten, die über einen externen Zahlungsdienstleister abgewickelt werden, gelten zusätzlich dessen jeweilige Zahlungsbedingungen und Datenschutzbestimmungen.

Wichtig: Welche Zahlungsarten tatsächlich zur Verfügung stehen, kann abhängig vom jeweiligen Shop, Land, Bestellwert, Zahlungsdienstleister oder einer Bonitätsprüfung variieren.

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🚚 Wie erfolgt die Lieferung?

Wir arbeiten mit verschiedenen Logistik- und Versandpartnern zusammen, um eine möglichst zuverlässige und schnelle Lieferung zu gewährleisten.

Lieferung per Spedition

Größere und sperrige Gartenmöbel werden in der Regel per Spedition geliefert.

Die Lieferung erfolgt grundsätzlich bis zur vereinbarten Bordsteinkante bzw. Entladestelle. Ein Transport der Ware in das Gebäude, in die Wohnung, auf die Terrasse oder in den Garten ist nicht automatisch Bestandteil der Standardlieferung.

Wird die Lieferung vorher angekündigt?

In der Regel erfolgt vor der Zustellung eine Kontaktaufnahme durch den jeweiligen Logistikpartner. Bitte achten Sie deshalb darauf, dass Ihre Kontaktdaten korrekt angegeben sind.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten werden Ihnen im jeweiligen Onlineshop bzw. während des Bestellvorgangs angezeigt. Bei besonders großen oder schweren Artikeln können abweichende Versandbedingungen gelten.

Was passiert bei einer Verzögerung?

Sollte es bei einer Lieferung zu Verzögerungen kommen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir prüfen den aktuellen Versandstatus und setzen uns bei Bedarf mit dem Logistikpartner in Verbindung.

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📦 Kann ich meine Bestellung selbst abholen?

Ja. Aufgrund unseres eigenen Warenlagers besteht grundsätzlich die Möglichkeit, geeignete Waren nach vorheriger Vereinbarung selbst abzuholen.

Bitte setzen Sie sich vor der Abholung mit uns in Verbindung, damit wir die Verfügbarkeit prüfen und einen Abholtermin vereinbaren können.

Abholadresse:
IHP – Ihr HandelsPartner GmbH & Co. KG
Exlgasse 37
6020 Innsbruck
Österreich

Bitte beachten Sie, dass nicht jede Ware unmittelbar zur Abholung bereitsteht.

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↩ Habe ich ein Widerrufsrecht?

Bei Verbraucherverträgen, die im Fernabsatz abgeschlossen werden, besteht grundsätzlich ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht. Bei Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware.

Der Widerruf kann innerhalb der gesetzlichen Frist ohne Angabe von Gründen erklärt werden.

Die Einzelheiten, insbesondere zu Fristen, Ausschlussgründen, Rücksendung und Erstattung, finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Bei einem Widerruf trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern hierüber vor dem Kauf ordnungsgemäß informiert wurde.

Bei sperrigen oder besonders schweren Waren können die Rücksendekosten erheblich sein. Die hierfür maßgeblichen Informationen bzw. eine angemessene Schätzung der Rücksendekosten werden Ihnen vor Abschluss des Kaufvertrages zur Verfügung gestellt.

Muss die Ware in der Originalverpackung zurückgesendet werden?

Eine Rücksendung ist grundsätzlich nicht allein deshalb ausgeschlossen, weil die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist.

Bitte behandeln und verpacken Sie die Ware bei einer Rücksendung möglichst sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.

Gibt es Ausnahmen vom Widerrufsrecht?

Ja. Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht in allen Fällen. Beispielsweise können Waren ausgeschlossen sein, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden.

Maßgeblich sind die gesetzlichen Bestimmungen und unsere jeweils aktuelle Widerrufsbelehrung.

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🛡 Wie sieht es mit Gewährleistung und Garantie aus?

Als Verbraucher stehen Ihnen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu. Bei neuen Waren beträgt die gesetzliche Gewährleistungsdauer grundsätzlich zwei Jahre.

Die gesetzliche Gewährleistung ist von einer freiwilligen Herstellergarantie oder Händlergarantie zu unterscheiden. Eine zusätzliche Garantie besteht nur, wenn sie ausdrücklich angeboten oder zugesagt wurde.

Eine freiwillige Garantie schränkt Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht ein.

Was mache ich bei einem Mangel?

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah und beschreiben Sie den Mangel möglichst genau. Fotos oder Videos können bei der Beurteilung hilfreich sein.

Unser Kundenservice prüft den Vorgang und informiert Sie über die weiteren Schritte.

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⚠ Was mache ich bei beschädigter oder fehlerhafter Ware?

Transportschaden

Bitte überprüfen Sie die Sendung bei Erhalt möglichst auf sichtbare Beschädigungen.

Wir empfehlen, erkennbare Schäden sofort zu dokumentieren und insbesondere Fotos von der Verpackung und der beschädigten Ware anzufertigen.

Kontaktieren Sie anschließend möglichst schnell unseren Kundenservice und halten Sie Ihre Bestell- bzw. Auftragsnummer bereit.

Fehler oder Mangel am Produkt

Sollte ein Produkt einen Mangel aufweisen oder nicht der bestellten Ausführung entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte vor einer eigenständigen Reparatur oder Rücksendung.

Wir prüfen den Vorgang und stimmen mit Ihnen das weitere Vorgehen ab.

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🌿 Was muss ich bei Gartenmöbeln beachten?

Gartenmöbel sind für den Einsatz im Außenbereich entwickelt. Je nach Material unterscheiden sich jedoch die Eigenschaften und Pflegeanforderungen erheblich.

Zu unseren angebotenen Materialien gehören beispielsweise Aluminium, Edelstahl, Stahl, Eisen, Geflecht bzw. Polyrattan, Textilene, verschiedene Holzarten wie Teak, Old Teak und weitere Harthölzer, Kunststoff bzw. Polymer, Keramik, Glas und weitere Outdoor-Materialien.

Bitte beachten Sie immer die produktspezifischen Pflege- und Herstellerhinweise. Diese können je nach Material, Beschichtung und Hersteller unterschiedlich sein.

Kann ich Gartenmöbel im Winter draußen lassen?

Das hängt vom jeweiligen Material und Produkt ab. Auch witterungsbeständige Gartenmöbel sollten möglichst vor extremen Witterungseinflüssen geschützt werden.

Bei längerer Nichtbenutzung empfehlen wir eine geeignete Lagerung bzw. eine vom Hersteller empfohlene Schutzabdeckung.

Wo finde ich Pflegehinweise?

Ausführliche Informationen zu den verschiedenen Materialien und Produktgruppen finden Sie auf unserer Seite „Pflegehinweise“.

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🏢 Können Gewerbetreibende bei IHP einkaufen?

Ja. Unser Angebot richtet sich auch an Gewerbetreibende, Händler, Gastronomiebetriebe, Hotellerie und weitere gewerbliche Kunden.

Für gewerbliche Kunden bieten wir einen eigenen Händlerbereich mit individuellen Konditionen und weiteren Vorteilen.

Für die Händleranmeldung benötigen wir einen entsprechenden Gewerbenachweis.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite „Gewerbetreibende“.

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👤 Benötige ich ein Kundenkonto?

Je nach Shop und Bestellmöglichkeit kann eine Bestellung mit oder ohne dauerhaftes Kundenkonto möglich sein.

Ein Kundenkonto kann den Vorteil bieten, dass Ihre Bestell- und Kontaktdaten für spätere Bestellungen gespeichert werden und Sie schneller auf Ihre Bestellinformationen zugreifen können.

Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Verwenden Sie die Funktion zur Passwort-Wiederherstellung im Kundenkonto. Falls Sie hierbei Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

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✉ Wer hilft mir bei Fragen oder Beschwerden?

Unser Kundenservice steht Ihnen bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen, Zahlungen, Rücksendungen und Reklamationen gerne zur Verfügung.

Für Fragen zum Datenschutz, zu Beschwerden oder zu Ihren datenschutzrechtlichen Anliegen können Sie ebenfalls unsere zentrale E-Mail-Adresse verwenden:

info@ihp24.at

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